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    原标题:太原将整合公共服务热线 拨打12345就能
    时间:2019-03-03

    我市将以12345便民服务热线为主体,分步对23条公共服务热线进行整合,实现统一接听、统一受理;因特殊起因常设无奈整合的另17条公共服务热线,待具备条件后予以逐步整合。市政府将定期对各网络单位市民满意度、常识库更新、热线业务办理等进行考核排名,通过市级主要消息媒体通报全市,并纳入全市年度综合考核。对草草了事、不负任务、玩忽职守、徇私舞弊、办理不力,导致市民反映问题长期得不到解决,引发重大结果的义务单位,将移交监察局部问责。

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    记者昨日获悉,为有效解决目前公共服务热线号码众多、资源配置不合理、服务过程缺乏统一监督等问题,市政府将对全市公共服务热线进行整合。这样,市民只记“一个号码”,只打一次电话,就能办妥很多事。

    市政府办公厅发布《对整合全市公共服务热线的告知》,将在现有12345便民服务热线基础上,整合市政府各部分及公共企事业单位非紧急类公共服务热线(不含110、119、120、122等紧迫类热线),实现同一接听。通过热线服务流程再造、全市便民服务信息整合,形成覆盖全市、资源共享、协调互动、保障有力的政府热线服务体系。12345便民服务热线是政府“听民情、解民困、分民忧”的重要平台,通过建立“统一受理、限时办结、回复回访、督查督办、统计分析、绩效考察、监视追责”工作流程,整合各类公共服务热线跟信息资源,让市民只记“一个号码”,只打一次电话,便能及时有效得到政府的服务跟帮助。